EnBW (Energie Baden-Württemberg AG) est l’une des plus grandes sociétés d’approvisionnement en énergie en Allemagne. Elle fournit de l’électricité, du gaz, de l’eau et des produits et services liés à l’énergie à environ 5,5 millions de clients. Elle compte de nombreuses filiales, dont Netze BW, qui assure la gestion des réseaux pour EnBW, tant sur le plan de l’exploitation que de l’expansion. En raison du rythme croissant de la numérisation au sein du marché de l’énergie et de l’évolution des attentes des clients, Netze BW effectue une transformation numérique de son modèle d’affaires et de ses processus, et s’est tournée vers CGI pour y parvenir.
Constituer une équipe agile − de façon agile
Netze BW avait besoin de commencer le projet immédiatement et de le terminer selon une échéance serrée, mais faisait face à une pénurie de compétences agiles. CGI a mis à la disposition de Netze BW une équipe agile qui était en mesure de commencer à travailler immédiatement et de s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise, le cas échéant. L’équipe possédait des capacités agiles complètes, allant du développement à la mise à l’essai jusqu’à la production. De plus, ses membres étaient en mesure de travailler sur place avec Netze BW et parlaient allemand. Grâce à un laboratoire numérique de pointe basé en Allemagne ainsi qu’aux capacités et à la présence mondiales de CGI, ils étaient en mesure de proposer des idées et des solutions novatrices.
Dès le départ, CGI a démontré son engagement par sa proximité avec le client, notamment en le rencontrant en personne pour lui présenter son offre de services. Toute l’équipe de CGI était sur place pour poser des questions et répondre à celles du client, ce qui a facilité un riche dialogue à propos des occasions et des défis de Netze BW. Deux semaines après avoir remporté l’appel d’offres, CGI a envoyé une équipe agile travailler dans les bureaux de Netze BW. Netze BW a également bénéficié de l’approche flexible de CGI. En six mois, l’équipe a presque doublé de taille pour répondre aux exigences en constante évolution de l’entreprise.
Évoluer vers un nouveau modèle de service clients et fournisseurs
Grâce aux méthodologies agiles et aux approches DevOps, l’équipe de CGI a permis de transformer les processus manuels de l’entreprise en processus Web et mobiles pour l’ensemble de ses activités clients et fournisseurs. De nouvelles applications et interfaces ont été créées pour numériser et intégrer les processus de vente et de service, d’approvisionnement, de commande et de livraison.
Par le passé, les processus manuels dominaient les activités clients et fournisseurs de l’entreprise, et nécessitaient des modifications manuelles en raison de l’évolution des exigences. Aujourd’hui, ces processus sont rationalisés et automatisés, et des changements peuvent être apportés rapidement et facilement en fonction des besoins de l’entreprise.
Les améliorations apportées à ces processus ont non seulement permis à Netze BW d’accroître son efficacité et de réaliser des économies de coûts, mais ont également permis à ses clients et à ses fournisseurs d’accéder plus rapidement et plus facilement aux services et au soutien qu’elle offre. Le nombre de clients en ligne de l’entreprise a considérablement augmenté, ainsi que le nombre de commandes de service en ligne. De plus, ces processus ont permis de renforcer les relations avec les fournisseurs.
Tous les travaux initiaux prévus ont été effectués dans le respect des échéances et du budget prévus, malgré un calendrier extrêmement serré. Le développement agile en nuage s’est révélé être la clé permettant de mettre en oeuvre rapidement les applications requises sans en compromettre la qualité. La collaboration étroite entre les fonctions d’affaires et informatiques, et la proximité de l’équipe DevOps de CGI se sont avérées être des facteurs clés de réussite.
Nous entretenons une relation de longue date avec EnBW et gérons son portefeuille de collaboration sociale d’entreprise.
Pour en apprendre davantage sur Netze BW, lisez notre étude de cas.
